Wenn du uns schon etwas länger kennst, dann weißt du: Transparenz ist einer unserer wichtigsten Werte. Deswegen lassen wir uns in die Karten schauen, wenn es um Inhaltsstoffe, Produktion, Verpackung geht. Aber Transparenz bedeutet auch, Einblick zu geben, wenn etwas nicht so gut gelaufen ist. Genau darum geht es in diesem Beitrag: um Fehler bzw. was wir tun, um uns zu verbessern.
Was ist passiert?
Am besten lässt sich dies wahrscheinlich mit einem Video erklären:
Wir mussten feststellen, dass während unserer Produktion etwas bei der Abfüllung schief gelaufen sein muss. Bei manchen unserer Spender muss man sehr oft auf den Spenderkopf drücken, bevor die Gesichtscreme herauskommt. Hier eine kleine schematische Erklärung, was bei diesem Fehler im Spender vor sich geht:
Was tun wir, um diesen Fehler zu korrigieren? Welche Konsequenzen ziehen wir daraus?
Uns tut diese Sache sehr leid. Wir würden sie auch gerne ungeschehen machen. Doch leider können wir nicht durch die Zeit reisen (falls du Doc Brown bist und eine Zeitmaschine besitzt, bitte melde dich bei uns!!!). Wir können nur sicher gehen, dass uns dies in Zukunft nicht mehr passiert. Deswegen haben wir folgende Maßnahmen ergriffen:
1. Wir ersetzen jeden Spender, bei dem man mehr als 6 mal drücken musste, um Creme zu erhalten. Falls du hiervon betroffen bist: Bitte melde dich bei uns. Entweder über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an info@hautTATSACHEN.de . Bitte gebe dabei deinen Namen und deine Bestellnummer an.
2. Um zu verhindern, dass wir weitere fehlerhafte Spender verschicken, wiegen wir nun jeden einzelnen Spender, bevor er verpackt wird. So stellen wir sicher, dass nur die richtig abgefüllten Spender auch verkauft werden. Dies haben wir auch dokumentiert. Wir haben uns deswegen auch extra eine Laborwaage gekauft, die bis zu 0,01 g genau wiegt.
3. Damit dies bei zukünftigen Produktionen nicht mehr vorkommt, werden wir unsere Herstellungsvorschrift anpassen. Zusätzlich werden wir auch unser Produktionsaudit anders gestalten. Z. B. wird der Chef höchstpersönlich bei der der nächsten Produktion vor Ort dabei sein und die Abfüllung mit Adleraugen beobachten.
Und was machen wir mit den aussortierten Spendern?
Keine Sorge, wir werden sie nicht wegschmeißen und so unnötig Müll produzieren. Wir planen, diese Exemplare als Testexemplare zu verwenden, wenn wir auf Messen sind oder bei Veranstaltungen.
Wir hoffen, dich nicht zu sehr verärgert zu haben. Wir würden auch gerne hören (bzw. lesen), was du uns zu diesem Fehler sagen möchtest (entweder per Telefon, per E-Mail oder in den Kommentaren).
Um dir auch nochmal zu zeigen, wie sehr uns diese ganze Sache leid tut:
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